书面说明 · 附件
客服邮箱
support@buy-e-maiqiu.com.cn
适合把现象写清楚、贴上截图、附上版本号和访问时段。写邮件的好处是来回都有记录，复杂的排查按着顺序一条条往下走。
查询使用记录的问题，请随信附上设备端与大致访问时段。
service desk · 联络
问题说清一次，
答复就快一步
01 / 联络方式
三条通路，按事的急缓来选
能写清楚的事走邮箱，几句话讲不完或者很急的走电话，需要寄材料、当面沟通的再走地址。三条通路后面是同一批客服，你在哪条线上说的，换线不用重讲一遍。
当面对话 · 急事
客服电话
400-7904-8491
适合登录不上、页面停在加载、刚装上升级版却对不上号这类要来回确认几句的事。通话中客服会当场给出下一步，挂断前你会知道进度到哪了。
拨号前把设备端和版本号放在手边，能省掉一半的确认时间。
信件 · 预约沟通
联系地址
四川省成都市武侯区科华北路62号力宝大厦南楼17层
需要寄送纸质材料，或者提前约好当面把一件事谈完的，可以走这个地址。信件签收后会转给对应的同事，不会压在收发室。
到访前请先用邮箱或电话确认时间，免得白跑。
02 / 受理时段
一天九小时，接得住
工作日 9:00 到 18:00，邮箱和电话同时有人看着。这段时间里发来的问题，通常在 4 小时内会拿到第一次答复；描述越完整，第一次答复里能直接给出的下一步就越多。
周末和法定节假日收到的消息会先记录在案，节后第一个工作日按收到的先后接着处理。周一上午与长假后的第一天是收信高峰，如果你的事不赶，放到下午再发，回得会更从容一些。
- 首次答复
- 4 小时内
- 受理日
- 周一至周五
- 收信窗口
- 9 小时
09:00
18:00
窗口内收到的信，多数在 4 小时内得到首次答复；竖线是常见的答复落点。
03 / 写信之前
三样信息备齐，一次就能定位
查使用记录、判断版本差异这类问题，来回多半耗在“你是从哪个设备上看到的”这句话上。把下面三样一起发过来，客服可以直接翻到答案那一页，不用先问一轮。
-
在哪个设备端遇到的
桌面端、移动端轻量版还是平板端，说清是哪一个。桌面端请顺手带上是正式版还是升级版，两套的版本号不同，排查路径也不同。
-
大致是什么时段
记不清准确时间没关系，写成“昨天下午”“上周五晚上”也能对上。使用记录默认保留 180 天，越靠近当下的时段，越容易一次就找到。
-
页面上给了什么提示
把提示的原话抄下来，或者直接截一张图。一句报错原文，往往比一段描述更快指向原因，也能帮我们判断这是不是同一个问题。
三样齐全，把邮件发到 support@buy-e-maiqiu.com.cn 就好。如果只是想确认某个操作怎么做，可以先去 使用教程 里翻一翻 48 个常见操作问题的解答，很多情况当场就能自己走完。
04 / 来信与到访
把材料寄到这里
四川省成都市武侯区科华北路62号力宝大厦南楼17层这个地址用于信件往来和提前约好的当面沟通。寄件时请在信封或快递单上写明事由与回邮方式，签收后我们会转给对应的同事处理。
如果你打算直接过来，请先通过客服邮箱或电话确认时间和接待的同事。没有预约的到访，可能碰上负责人在外，事情反而被拖慢。
工作日 9:00-18:00
回到联络方式
05 / 合作与纠错
另外几件事，也走同一条线
内容纠错、选题建议和商务合作都不另设入口，统一发到客服邮箱即可。为了让对接的人一眼分清来意，邮件标题写上对应的字样，正文里把要说的交代清楚。
内容纠错
哪句话和实际情况不符
标题以「纠错」开头，附上页面链接、原句截图，以及你看到的实际情况。版本号对不上、步骤描述有出入、数据写反了，都属于这一类。
核实后我们会在内容笔记里记录修改，并在回复中告诉你改在哪一段。
选题建议
你想看到哪一篇拆解
标题以「选题」开头，写清你卡在哪一步、希望看到什么样的说明。教程、版本观察、设计手记这几类内容，很多篇目就是从这类来信里定下来的。
如果问题当下就能答，客服会直接在回信里给出做法。
商务合作
合作意向怎么递进来
标题以「合作」开头，正文写清对方是谁、想做什么、期望的时间节奏，并留下回信地址与联系人称呼，方便我们按顺序回复。